薩姆·沃爾頓的「成功十訓」

1940年,薩姆·沃爾頓每月僅掙75美元;1991年,他擁有的財富高達44億美元。在50多年的時間裡,薩姆·沃爾頓跨越貧困線,步入中產階級行列,進而加入美國億萬富翁俱樂部,成為美國最富有的人之一。
薩姆·沃爾頓獲得成功的秘密被封閉了許多年。1992年在他因患癌症去世後,他的家屬才把有闡述他獲得成功秘訣的自傳《薩姆·沃爾頓:美國造》公諸於世。這本書很快在美國暢銷。從一生的實踐中,薩姆·沃爾頓在自傳中總結出一套經商規則。在今日美國企業界,這些規則人人皆知。這就是被人們稱道的薩姆·沃爾頓「成功十訓」:一.要全心全意地投身於事業,忠實於事業。正是我的敬業精神彌補了我的不足。
二.同管理人員同甘共苦。把管理人員當作平等的夥伴可取得最佳經營效果。
三.經常激勵督促管理人員。單是有錢和有所有權並不夠,應以高標準激勵職工的幹勁和競爭精神。如果出現麻痺拖沓而失去活力的情況,那就及時更換管理人員。當然,這樣做必須謹慎。
四.把一切信息通報給你手下的管理人員。他們知道得越多就越明白,對工作就越盡心盡力。信息可以產生能力和效益。把你所知道的信息通報給你的管理人員所得的好處,遠遠大於管理人員可能把它透露給你的競爭對手的風險。
五.要獎賞管理人員為生意所做的貢獻。用一張支票或一份股票,你可以買到無限的忠誠。人都希望自己能被重視。沒有任何東西可以代替一兩句讚揚的話,當然用詞要恰如其分。講幾句恰到好處的表揚話不費一分錢,但得到的收益很可能相當可觀的。
六.管理人員取得成績時要給以祝賀;在他們失敗時要泰然處之,不妨講點幽默的話。不要總是板著面孔,要有一定的輕鬆環境。無論發生什麼事,你要永遠保持自己的熱情。
七.傾聽企業裡所有人的講話,創造機會讓他們講話。處在第一線的人(那些真正天天同顧客打交道的人)是唯一瞭解外面發生的真實情況的人。能做到「凡是他們知道的你也知道」最好。
八.超過顧客對商店的期望。如果你能使顧客感到你看重他們,他們會一次又一次地來光顧你的商店。如果你錯了,要當著顧客的面勇敢地認錯改正,並向他們致歉。
九.控制開支。這比擁有競爭力更重要。控制好開支也是你能保持競爭優勢之所在。25年裡,在開支與銷售關係上,我們始終是同行中做得最好的。如果一個商業網的財政體制極為有效,那就可以允許你做好多錯事;如果財政體制效能極差,那麼,不管這個體制的外觀如何光彩照人,你都可能破產。
十.逆流而上。不要理睬世襲的聰明。當大家在按同一固定模式行事時,你不妨獨闢蹊徑,按另一種不同模式去做,這樣很可能取得成功。
在這裡,薩姆·沃爾頓活像一個日本經理:「我們支付給管理人員的工資,總是少於美國其他公司,不過,我們總是以給股票的方式加以補償。這是另一種形式的物質刺激。」
醫生診斷薩姆·沃爾頓患了癌症後,他依然開著他那輛輕型貨車在美國各地周遊。他是個具有特殊經商才能的人,也是個極富於幽默感的人,更是一位從未在任何奢華面前屈服的人。他的辦公室設在一座棚屋裡,與其說那是一個商業帝國的所在地,不如說它像一個小公共汽車站。在那裡,如果有人因為不知道他已經謝世而去打聽他,他的夥伴們會說:「他走了,是到天堂為他的顧客尋找便宜貨去了。」

Author:世界之窗

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薩姆·沃爾頓的「成功十訓」ultima modifica: 2018-06-22T23:09:00+02:00da o918poiu
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